返金ポリシー

本ポリシーは、Infraobservabilityが提供する有料プログラム・ワークショップ・アドバイザリー（以下「有料サービス」）に関する返金およびキャンセル条件を定めます。個別契約書の条項が本ポリシーと異なる場合は、個別契約が優先します。

返金の対象となる場合

当社都合による開催中止、日程の大幅変更（原則14日以上の延期で代替日程に合意できない場合）、契約内容と著しく異なるサービスの提供があった場合は、未提供分について全額または部分返金の対象となります。

申請期限

お客様都合のキャンセル申請は、キックオフ日の10営業日前までに書面（メール可）で行う必要があります。期限を過ぎた申請は、原則として受講枠の振替検討のみとし、返金は行いません。

全額・部分返金の条件

キックオフ前かつ資料・リポジトリ未提供の場合：支払済み料金から事務手数料（税抜金額の5%、上限3万円）を差し引いた額を返金できるものとします。

プログラム開始後：消化済みセッション比率に応じた部分返金を協議します。すでに納品した憲章草案・指標カタログ等の成果物がある場合、その作成工数相当は返金対象外です。

返金対象外

• 半日ワークショップの当日キャンセル
• お客様側の出席者変更に伴う追加説明のみを理由とする返金
• 第三者ツールのライセンス費用（当社経由購入がない場合を含む）
• すでに公開コミュニティやラウンドテーブルのみを利用した月額の日割り（契約に別段の定めがある場合を除く）

手続き

返金希望の旨、契約番号または見積番号、理由を明記のうえ contact@infraobservability.digital へご連絡ください。確認後、5営業日以内に受理可否と金額案を返信します。

処理期間と方法

返金合意後、原則14営業日以内に、お支払い時と同一の方法（銀行振込等）で返金します。振込手数料は、当社都合の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担とすることがあります。

キャンセルと振替

天災、感染症、講師の急病などやむを得ない事由では、振替日程を優先して提案します。振替が困難な場合のみ返金とします。

例外

消費者契約法その他強行法規により本ポリシーの一部が制限される場合、当該法令が定める権利は妨げられません。法人契約における特別条件は見積書または注文書に記載します。

連絡先

返金・キャンセル窓口：contact@infraobservability.digital
電話：+8166-675-5011
所在地：329-1287, Tsuchibuchicho Iitoyo; Tono-shi; Iwate; Japan